反馈表单
先选类型，再讲细节
选定最接近的一类，下面的填写提示会跟着变化。把关键信息一次给全，多数情况一轮沟通就能解决。
写清项目、比赛名称和看到问题的时间，附上那一屏截图，我们就能直接定位到具体赛程行。
告诉我们你下的是哪种格式——CSV、XLSX 还是 PDF，以及用的手机还是电脑，能省掉一轮确认。
说明你约看的是哪一场，以及希望的开赛前提醒节点：24 小时、2 小时还是 30 分钟。
场馆、校园赛事与区域联赛的运营方，请简单说明赛事规模与举办周期，我们会转给对接的同事。
直接说你在哪一步多花了时间、希望变成什么样，我们会评估后排进后续版本的打磨清单。
地址栏里域名后面的那一段，就是页面路径。
最多 500 字，按操作顺序写下来对我们帮助最大。
截图可以随邮件发到客服邮箱，比文字描述更快。
更习惯用邮件？把同样的内容发到 service@seagull-sports-haiou.com.cn，截图直接作为附件带上即可。
联系方式
四个入口，对应四种事
每天约有 1200 条赛程与战报进入系统，覆盖 8 大类项目。挑对入口，事情就交到了最熟悉它的人手上。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。
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客服邮箱
service@seagull-sports-haiou.com.cn
赛程数字、战报刷新、对照表下载、收藏提醒出了状况，都发这里，附截图与页面路径。
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联系邮箱
contact@seagull-sports-haiou.com.cn
场馆、校园赛事、区域联赛的合作洽谈，以及栏目与内容层面的建议，走这个邮箱。
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服务电话
400-7724-4658
需要当场问清楚的使用与流程问题，工作时段内可以直接拨，复杂问题仍建议配一封邮件。
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联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号海鸥体育服务中心
寄送资料或预约到访前，请先发一封邮件说明事由与时间，我们好安排人接待。
处理流程
从收到到给你答复，中间有五个环节
你发出去之后，事情会这样往下走。每个环节都有相应的人接手，不必反复追问进度。
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01
提交
填好表单或直接发邮件，把现象、截图和页面路径一起放进去。
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02
分类
按数据、下载、提醒、合作、建议分到对应同事手上，不让问题在收件箱里排队。
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03
查证
数据类问题会回放页面，比对赛果与刷新记录，找出差异出现在哪一步。
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04
回复
用你留下的邮箱或电话答复，说明结论，以及我们做了哪些改动。
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05
复盘
同类问题累积到一定量，会进入版本迭代或流程调整，从源头减少复发。
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01
出错那一屏的截图
尽量带上比分、时间和赛程行，我们能顺着它直接找到具体位置。
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02
页面路径
地址栏里域名后面的部分，比如 /trends/ 或 /download/，比描述“某个列表页”精确得多。
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03
发生时间
你看到问题的那一刻，精确到小时即可，方便对照当天的刷新记录。
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04
设备与浏览器
手机型号或电脑系统，加上浏览器名称。下载类和显示类问题大多与这组信息有关。
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05
项目与具体赛事
说明是哪个项目、哪一场比赛、哪个赛区，我们就能把范围缩到一条赛程。
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