01 / 赛程查询
条件都填了，列表却是空的
空结果大多不是数据缺失，而是筛选条件卡得太死，或者这场比赛当天确实没有排期。把范围放开一点，通常就能看到。
1把项目和日期拆开，一次只筛一项
- 先只保留项目，日期放宽到本周，看看这项运动有没有排期。
- 再单独按某一天查，不选项目，看看当天所有场次。
- 足球、篮球、排球、田径、羽毛球、乒乓球、网球、电竞八个大类都在同一个查询面板里，切换项目不用换页面。
2赛区和关键词，写短一点更容易命中
- 关键词输入两三个字，例如城市名或队伍名前两个字，比整句搜索准得多。
- 赛区按场馆所在区域归类，写“兰州”比写完整街道门牌更容易出结果。
- 同一轮比赛的主客场记录挂在同一条赛程下，点进场次就能看到双方信息，不用两头找。
3当天本来就没有安排比赛
- 校园赛事和区域联赛按赛段集中排期，非比赛日查不到属于正常情况。
- 把日期往前、往后各挪一天再试一次。
- 想知道某个赛事当前的赛段安排，可以到 赛场风向 看阶段性的赛程说明。
这一步管用吗
02 / 赛后统计
比分出来了，统计还停在上一场
页面开着不动不会自己变数字。先确认你看的是不是刚结束的那一场，再让页面重新取一次数据。
1从赛程列表重新点进这场比赛的战报
- 停在列表页不会自动带出最新赛果，点进具体场次才会进入战报分区。
- 比分、技术统计和关键事件都写在这场比赛的战报里。
- 退出再进一次，等于重新取一轮数据。
2换一个干净的窗口打开同一场
- 浏览器缓存会留下旧页面，用无痕窗口打开同一地址再看一眼。
- 手机上从顶部下拉刷新整页，比只切回标签页更有效。
- 公司网络或公共网络有缓存策略时，换一个网络再试。
3确认地址是不是这一场
- 复制地址栏的页面路径，路径里带着场次编号，不同场次编号不同。
- 如果路径和你看的场次对不上，多半是从别的入口点进来的旧标签页。
- 把这条路径连同截图一起留存，需要找支持时直接附上。
赛后统计每 5 分钟 刷新一次，等一轮再看即可。
这一步管用吗
03 / 对照表
点下载没反应，或者文件打不开
赛事对照表按赛季与项目打包，提供 CSV、XLSX、PDF 三种格式，单个文件最大 20MB。中断通常出在格式、体量或浏览器权限上。
1先看格式选对了没有
- 打印分发选 PDF，打开就是排好的版式。
- 要二次统计选 XLSX，字段可以直接做透视。
- 要导进自有系统选 CSV，编码兼容性最好。
2文件太大，按项目拆开取
- 整赛季、多项目的打包文件体积偏大，接近 20MB 时下载容易中断。
- 改成按单个项目或单个赛段分别下载，再合并使用。
- 在 下载中心 可以看到每种包的字段说明，取之前先对一遍字段。
3浏览器把下载拦下来了
- 看地址栏右侧有没有被拦截的提示，允许本次下载再点一次。
- 公司电脑的下载目录权限受限时，换到本地磁盘路径。
- 还不行就换一个浏览器，或者先换成体积更小的单项目文件验证。
4团队几个人要用同一份
- 由一个人下载后放到团队共享盘，其他人取同一份，避免各自下载不同时间点的版本。
- 文件名带上赛季与项目，后续更新时不容易拿错。
- 分发前把字段说明一起发出去，同事打开就能看懂列名。
这一步管用吗
04 / 收藏与提醒
收藏了，提醒却没响
提醒要在三个环节都正常：收藏真的记上了、提醒节点选对了、浏览器允许了通知。缺一环就不会响。
1确认收藏真的记上了
- 场次卡片上的收藏按钮应处于已收藏状态，颜色和图标都会变。
- 打开收藏清单，能搜到这一场才算收藏成功。
- 找不到就再点一次收藏，别在按钮没响应时连续点很多下。
2提醒节点选的是哪一个
- 可选节点是开赛前 24 小时、2 小时和 30 分钟，三个可以同时勾。
- 只勾了 30 分钟，自然不会提前一天提醒。
- 改完节点后回到收藏清单确认一次，改动会立刻生效。
3浏览器的通知权限没开
- 在浏览器站点设置里检查通知权限，被拒绝过的需要手动改回允许。
- 手机端把页面加入主屏，打开更稳，也不容易被后台清理。
- 开了静音或勿扰模式时，提醒会被系统按住不发。
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05 / 手机端
手机上怎么最快摸到查询框
站在场边、一只手拿东西的时候，路径越短越好。底部快捷条和查询浮层就是为了这个场景准备的。
1底部快捷条，两次点击到查询面板
- 屏幕底部常驻三格快捷条：查赛程、对照表、问题排查。
- 从任意滚动位置点一下“查赛程”，就直接落到查询面板。
- 不用先滚回页面顶部，也不用展开完整菜单。
2侧边查询浮层怎么打开
- 展开顶部菜单后，第一项就是查询浮层入口。
- 筛选条件和电脑上共用一套，手机上选完也能直接出结果。
- 浮层里选完项目与日期，关闭时条件会保留，方便连续查几场。
3键盘收起后，结果在哪里
- 输完关键词先收起键盘，再用手指往下滑一屏。
- 结果列表就在搜索框正下方，收起键盘时页面不会跳走。
- 如果还是看不到，清空关键词改用赛区筛选，比长关键词更稳。
这一步管用吗
06 / 联系支持
把这些准备好，一次就能说清
上面的步骤都走过还是不行，就交给我们。带上下面几样信息，能省掉好几轮来回问答。
出发前请带上
- 出问题的页面路径，地址栏里斜杠后面的那一串。
- 问题出现前后的截图，含比分或列表的完整区域。
- 涉及哪一场比赛，写清项目、赛区和开赛时间。
- 你用的是手机还是电脑，浏览器名称。
当前页面路径
/troubleshooting/
直接找我们
- 电话
- 400-7724-4658
客服邮箱工作日 9:00–18:00 内回复。赛事数据类问题附上截图与页面路径，处理起来最快。